标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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才开不久的一家客栈，在elong看了好几家最后决定就思源居了，朋友说这是他来丽江住过最干净的客栈，还挺有特点挺舒服的，还有一只全身都是黑卷毛的大狗，出门右转2分钟还有一家阿安酸奶，（这距离太棒了！）。
田阿宝：好评
老板人好，房间干净整洁，热水和空调够棒，早上出门早，阿姨很辛苦起来帮我们开门，老板借了我们打折卡买东西。
知：好评
如果看到12月9号的评价，我一定不会定这个酒店了，因为酒店卫生有点恶心，你能想象大床房地下全是灰尘以及别人用过的棉花签吗！卫生如果说还能忍，酒店的热水也太糟糕了，从酒吧回到店里12点多，发现热水和冷水没有区别，想洗个热水澡暖暖的愿望泡汤，床上的电褥子是坏的。冬天去丽江的兄弟姐妹知道那会有多冷吧，空调即使开到31度，室内也始终上不去23度。最牛的是因为冷的睡不着给老板电话让给解决（那会还不确定电褥子是坏的，没想会如此坑爹），大概是被我从被窝挖起来不满，人家的意见是因为我回来晚来所以热水用完了，也没有褥子可以换。还有所谓的早餐，因为没有煤气所以就取消了。整个住宿就是饥寒交迫。亲，如果你能忍受卫生糟糕服务态度恶劣以及不怕冷的话，恭喜你，你达到入住条件了。