“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
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查看更多评论Lee：好评
才开不久的一家客栈，在elong看了好几家最后决定就思源居了，朋友说这是他来丽江住过最干净的客栈，还挺有特点挺舒服的，还有一只全身都是黑卷毛的大狗，出门右转2分钟还有一家阿安酸奶，（这距离太棒了！）。
田阿宝：好评
老板人好，房间干净整洁，热水和空调够棒，早上出门早，阿姨很辛苦起来帮我们开门，老板借了我们打折卡买东西。
知：好评
如果看到12月9号的评价，我一定不会定这个酒店了，因为酒店卫生有点恶心，你能想象大床房地下全是灰尘以及别人用过的棉花签吗！卫生如果说还能忍，酒店的热水也太糟糕了，从酒吧回到店里12点多，发现热水和冷水没有区别，想洗个热水澡暖暖的愿望泡汤，床上的电褥子是坏的。冬天去丽江的兄弟姐妹知道那会有多冷吧，空调即使开到31度，室内也始终上不去23度。最牛的是因为冷的睡不着给老板电话让给解决（那会还不确定电褥子是坏的，没想会如此坑爹），大概是被我从被窝挖起来不满，人家的意见是因为我回来晚来所以热水用完了，也没有褥子可以换。还有所谓的早餐，因为没有煤气所以就取消了。整个住宿就是饥寒交迫。亲，如果你能忍受卫生糟糕服务态度恶劣以及不怕冷的话，恭喜你，你达到入住条件了。